25 Y 27 JUN 2024 de 18:30hs a 21:30hs. 
Contenido: Las tendencias de mercado para entender a los nuevos consumidores. En qué consiste la “experiencia del cliente”. La base: En la cabeza del cliente – Deseos, tareas y dolores. ¿Cómo es la experiencia en Uruguay? Datos del Índice de la Experiencia del cliente en Uruguay- INDEX 2020 y evolución. La experiencia del cliente como sustento de marca. Definiendo el “comprador persona” – El mapa de empatía. El “Customer journey” (Recorrido del cliente) como herramienta principal de análisis. Cómo crear el mapa de experiencia del cliente. Analizando los momentos de contacto en el recorrido (Positivos, neutros y negativos). Diseño de experiencias gratificantes y acciones para optimización y mejora en los puntos clave de contacto. “Design Thinking".

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